Enkele weken geleden was ik op een open dag van een bedrijf bij
\nons in de buurt. Ik kende het bedrijf wel oppervlakkig, maar niet van binnen.
\nWat ik tijdens de open dag te zien kreeg maakte een diepe indruk
\nop mij. Alles zag er netjes en feestelijk uit, maar dat is eigenlijk wel logisch
\nop een open dag. Wat vooral indruk maakte waren de medewerk(st)ers die met trots
\nen enthousiasme vertelden over het bedrijf, over hun werkplek en over hun
\nwerkzaamheden.
Het voorbereiden van zo’n open dag vergt weken tot maanden.
\nEerst moet er een plan komen zodat voor iedereen duidelijk is wat er moet
\ngebeuren, wat laten we als bedrijf zien en wat lichten wij er bijzonder uit.
\nNatuurlijk moet alles netjes en schoon zijn. Als iedereen de schouders eronder zet, gaat zoiets lukken en ook
\nin dit geval was dat zeer goed gelukt.
Wat echter nooit in enkele weken te bereiken is, is dat (eigen)
\nmedewerkers lopen te stralen en aan de bezoekers meegeven dat zij trots zijn op
\nhun bedrijf, trots op het nieuwe en moderne pand en trots op de productie en de
\nproducten.
Meerwaarde
Ik kom regelmatig in bedrijven waar de motivatie van medewerkers
\nniet zo wordt gezien als een belangrijke meerwaarde naar klanten toe, of in elk
\ngeval wordt het vaak niet zo benoemd. Terwijl juist die gemotiveerde medewerkers
\neen stapje harder zullen lopen voor die veeleisende klant, of als er iets
\n(bijna) is misgegaan zodat een teleurstelling bij de klant kan worden vermeden.
\nGemotiveerde medewerkers die in een fijn team werken, zullen elkaar ook
\naanvullen en ondersteunen. Als iemand zijn dag niet heeft, of een fout maakt,
\nzullen anderen uit het team dat opvangen, zodat de klant er niets van merkt.
\nIemand die met plezier zijn werk doet en trots is op het product dat hij/zij
\nmaakt, zal eerder vaststellen dat iets niet aan de kwaliteitsnorm voldoet en dat
\nspontaan melden of zelf verhelpen.
Kostenbewust
In een tijd waarin kostenbewustzijn voor elk bedrijf belangrijk
\nis, zullen veel managers de nadruk leggen op productiviteit en efficiency. Daar
\nis niets mis mee, maar motivatie van personeel draagt zeker ook bij aan hoge
\nproductiviteit en efficiency. (Denk alleen maar aan zaken als kwaliteit, kosten
\nvan uitval en “in één keer goed”.)
Balans
Het creëren van een inspirerende werkplek voor iedereen en op
\nhet gewenste peil houden van productiviteit en efficiency, kunnen prima hand in
\nhand gaan. Sterker nog, ik ben er van overtuigd dat zij elkaar, mits de juiste
\nbalans wordt gevonden, kunnen versterken. Juist de bedrijven die slagen die
\nbalans te vinden en uit te dragen, kunnen de toekomst met vertrouwen tegemoet
\nzien.