{"id":21058,"date":"2016-09-29T09:00:00","date_gmt":"2016-09-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https://beheer.vsk.nl/logistiek/uncategorised/hoe-groei-je-binnen-europa/"},"modified":"2016-09-29T09:00:00","modified_gmt":"2016-09-29T07:00:00","slug":"hoe-groei-je-binnen-europa","status":"publish","type":"post","link":"https://www.loginext.nl/artikelen/hoe-groei-je-binnen-europa","title":{"rendered":"Hoe groei je binnen Europa?"},"content":{"rendered":"
\n

In een digitale
\nwereld waar geen grenzen bestaan, lijken de uitbreidingsmogelijkheden voor
\nbedrijven eindeloos. Toch zijn er aspecten waar u als internetbedrijf rekening
\nmee moet houden, wilt u internationale groei realiseren.  

\n

Tegen 2020 zal 30 procent van alle
\nb2c-transacties cross-border zijn. Profiteren van schaalvoordelen, het aanboren
\nvan nieuwe economieën of het testen van nieuwe goederen en diensten; het zijn
\nenkele van de vele redenen waarom bedrijven de grens over gaan. Wat uw exacte
\nreden ook is, u krijgt altijd te maken met juridsche en culturele verschillen
\ntussen landen en zelfs regio’s. In dit blog breng ik de regionale verschillen
\nvan online consumentengedrag in kaart en vertel ik waar u rekening mee moet
\nhouden als u uw online business geografisch wil uitbreiden.

\n

Onderzoek van Ecommerce Europe laat
\nzien dat de totale Europese markt 509,9 miljard euro omvat in 2016, een stijging
\nvan 12 procent ten opzichte van een jaar eerder. De Europese markt is echter een
\nmarkt met enorme verschillen in het BBP per hoofd van de bevolking, de grootte
\nper land en een grote variëteit in talen. Ook consumentengedrag en
\ninternetpenetratie verschillen fors per land.  Enkele indicatoren zijn:

\n

Conversieratio: Eén van de
\nbelangrijkste prestatie-indicatoren van uw webshop is het percentage dat
\ndaadwerkelijk iets koopt en de verdeling daarvan per land. In Duitsland ligt de
\ngemiddelde conversieratio op 2,22 procent. In de VS is een percentage van 1,96
\ngemiddeld en in het Verenigd Koninkrijk ligt het gemiddelde op 1,88 procent. In
\nZuid-Europese landen is de gemiddelde conversieratio een stuk lager,
\nbijvoorbeeld in Griekenland (1,44 procent) en Frankrijk (1,10 procent).  

\n

Terugkerende kopers: Noord- en
\nWest-Europese landen hebben een veel hoger percentage consumenten dat terugkeert
\ndan Centraal- en Zuid-Europa. Dit kan komen omdat de consument in deze regio
\nloyaler is, maar ook omdat e-commerce spelers hier beter gepositioneerd zijn en
\ndat hun platform voor een betere lock-in zorgt.

\n

\n

Verdere
\nverschillen zijn te vinden in de bounce rate; in volwassen e-commerce markten
\n(bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk) kan dit zo laag liggen als 35 procent,
\nterwijl in landen met een lagere internetpenetratie een bounce rate van 40 tot
\n45 procent heel normaal is. Ten slotte is het percentage verlaten winkelmandjes
\n(aankopen die niet worden afgerond) gemiddeld 52 procent. Ook dit percentage kan
\nper land behoorlijk verschillen.  

\n

Wat is de sleutel
\ntot succes in verschillende regio’s? Het lokaliseren van aanbod.  

\n

Lokale look & feel: zowel website
\nals klantenservice moeten worden aangepast aan plaatselijke voorkeuren. Het is
\nvan groot belang dat teksten en productbeschrijvingen in de voertaal zijn
\ngeschreven. Ook de klantenservice, emailadressen en telefoonnummers moeten
\nlokaal zijn.  

\n

Betalingsmogelijkheden: dit gaat veel
\nverder dan betaling in lokale valuta. Elke markt heeft algemeen aanvaarde
\nbetalingsmethoden, waar de consument vertrouwd mee is. In de Verenigde Staten
\nbetalen consumenten via EFT, in Canada met Interac Online en in China met
\nAlipay. In Europa verschilt de betalingsmethode per land. Zie voor gebruikelijke
\nbetalingsmethoden de afbeelding hieronder.  

\n

\n

Fulfilment en
\nbezorging: een goede fulfilment partner moet strategisch kunnen adviseren
\nin logistiek en inzicht geven in mogelijke kostenbesparingen. Ook hier zijn
\ngrote verschillen tussen de markten te bespeuren. In verschillende landen worden
\nverschillende verpakkingsmaterialen en verzendmethodes gebruikt. In het Verenigd
\nKoninkrijk en Frankrijk zijn afhaalpunten bijvoorbeeld heel gebruikelijk. In
\nNederland is same day
\nof next day delivery
\nde standaard, terwijl Duitse consumenten een langere verzendtijd accepteren en
\nmeer waarde hechten aan duidelijke informatie. Om maar niet te spreken over
\nbezorging in een bepaald tijdsslot.  

\n

Retouren: ook hier
\ngeldt dat consumenten de voorkeur geven aan een lokale look en feel van uw
\nretourbeleid. Er zijn grote verschillen in consumentengedrag tussen Europese
\nlanden, zelfs bij dezelfde producttypes. In Noord- en West-Europese landen wordt
\ndoorgaans veel teruggestuurd, terwijl Zuid-Europese consumenten het product
\nvaker houden.  
 
Online shoppers in heel Europa geven willen hun retouren
\n(gratis) terugsturen, naar een lokaal adres. Hedendaagse consumenten verwachten
\nook nog een snelle refund van hun geretourneerde artikel. Gratis en snelle
\nretouren zijn vaak doorslaggevend bij de aankoop van een consument. Ook voor
\nretailers is het voordeliger wanneer producten zo snel mogelijk weer online
\naangeboden worden.  

\n

Checklist voor Europese groei:

\n\n

Tot slot: in bijna alle gevallen
\ngeniet het de voorkeur om samen te werken met een lokale partner. Die kan u
\nadviseren bij bovenstaande checklist.   

\n

Jorg Megens – Business Innovator bij Docdata

\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In een digitale wereld waar geen grenzen bestaan, lijken de uitbreidingsmogelijkheden voor bedrijven eindeloos. Toch zijn er aspecten waar je als internetbedrijf rekening mee moet houden, wil je internationale groei realiseren.

\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21059,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[274],"tags":[],"jb_event":[],"netwerk":[],"jb_type":[],"class_list":["post-21058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-supply-chain-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/posts/21058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/posts"}],"about":[{"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/types/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/users/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/comments?post=21058"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/posts/21058/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/media/21059"}],"wp:attachment":[{"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/media?parent=21058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/categories?post=21058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/tags?post=21058"},{"taxonomy":"jb_event","embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/jb_event?post=21058"},{"taxonomy":"netwerk","embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/netwerk?post=21058"},{"taxonomy":"jb_type","embeddable":true,"href":"https://www.loginext.nl/en/wp-json/wp/v2/jb_type?post=21058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https://api.w.org/{rel}","templated":true}]}}