De honderd grootste webwinkels van Nederland doen amper aan groene bezorging. Negen van de tien retailers biedt klanten geen duurzame bezorgopties aan. \n
\nDat blijkt uit de Paazl Delivery Index 2019. De e-fulfilmentspecialist vroeg de honderd grootste webwinkels naar hun bezorgopties, ook op het gebied van ‘green delivery’. Dat houdt in dat een retailer moeite doet om de bestelling op de meest duurzame wijze bij de klant te krijgen en hier transparant over is. \n
\nGeen duurzame bezorging
\n\n\tDie bezorgoptie komt bij Nederlandse retailers echter bijna niet voor; 91 procent van de verkopers in Nederland biedt de klant geen keuze voor ‘green delivery’. Bij 8 procent van de retailers komt de keuze wel voorbij. Met name bij supermarkten en bij het online bestellen
\nvan eten en drinken wordt de optie gegeven om je
\nbestelling ‘groen’ te laten bezorgen. Enkele verkopers laten de meest duurzame optie
\nbijvoorbeeld zien door een groen icoon te plaatsen bij
\nhet tijdslot waarin deze duurzame optie mogelijk is. De optie wordt bovendien goedkoper aangeboden. “Om als merk zowel klantvriendelijkheid als
\nduurzaamheid uit te stralen is het van belang
\ntransparant te zijn. Consumenten zijn zich steeds
\nmeer bewust van de impact van hun gedrag op
\nhet milieu en staan open voor duurzame
\noplossingen”, concludeert Paazl. “Als verkoper kun je hierop inspelen door
\nde klant te vertellen welke keuzes gemaakt
\nworden op het gebied van duurzaamheid en
\nklantvriendelijkheid.”
Alle retailers bieden bezorging direct aan huis. Bij 40 procent van de retailers is het niet mogelijk om de bestelling direct naar een ophaalpunt te laten sturen. \n
\nBezorgdatum vaak niet gecommuniceerd![\"\"](\"/uploads/content/logistiekprofs/image/Paazl)
\nDe standaard levertijden van de retailers
\nverschillen. 66 procent van de verkopers biedt
\n‘next day delivery’ aan. 24 procent kan ook sneller leveren en biedt de mogelijkheid voor ‘express delivery’. Daar betalen klanten wel extra bezorgkosten voor. Paazl noemt het ‘opvallend’ dat er niet altijd een leverdatum
\nwordt gecommuniceerd. Bijna de helft van de
\nretailers geeft bij de bestelling niet aan wat de
\nverwachte leverdag is. “We zien ook dat 17 procent van de
\nretailers de consument geen optie biedt om een
\ngewenste bezorgdag en een gewenst tijdslot te
\nkiezen en geen verwachte
\nbezorgdatum geeft bij afrekenen. De consument heeft
\nhierdoor geen duidelijke verwachting van de
\nlevering van de bestelling. “
Voorkeurstijd opgeven
\nBijna de helft van de verkopers laat de
\nklant zelf beslissen op welke dag hij of zij de
\nbestelling wil ontvangen. Bij 25 procent is het mogelijk
\nom ook het gewenste tijdslot aan te geven. Met
\ndeze optie kunnen klanten aangeven wanneer ze
\nthuis zijn. In dat geval slaagt de eerste bezorgpoging vaker, zo stelt Paazl. “Dit zorgt voor een efficiënter bezorgproces en voor meer klantvriendelijkheid. De
\nklant krijgt immers zelf meer controle over de
\nbestelling.” \n
Retouren
\nMeer dan de helft van de retailers biedt de optie bestellingen te retourneren via een post- of servicepunt van één of
\nmeerdere bezorgdiensten. Bij 54 procent van de verkopers is het tevens mogelijk om de bestelling gratis te retourneren in de
\nwinkel. Retourneren via een bezorgdienst is niet altijd gratis. 25 procent van de verkopers vraagt de klant om zelf de verzendkosten te
\nbetalen of brengt een klein bedrag in rekening om de bestelling te kunnen retourneren. Bij 68 procent worden de verzendkosten betaald
\ndoor de retailer en is het voor de klant gratis.