Het creëren van werkplezier helpt niet alleen om mensen voor warehousing te behouden, maar maakt het warehouse ook efficiënter en veiliger. Dat blijkt uit een workshop van uitzendorganisatie Tempo-Team tijdens de Dag van het Veilige Magazijn, het jaarlijkse evenement van evofenedex en BMWT. Warehousemedewerkers die met plezier naar het werk gaan, zijn betrokken, werken productiever, melden zich minder vaak ziek en trekken eerder aan de bel bij onveilige situaties. Maar hoe doe je dat, werkplezier creëren?
Met een 7 voor werknemerstevredenheid creëer je geen werkcultuur waarin iedereen gemotiveerd is om veilig te werken. “In een warehouse met een 7 voor werkplezier komen mensen naar hun werk, maar daarmee houdt het op”, stelt Marie-José Neerscholten, senior manager ontwikkeling en werkgeverschap bij Tempo-Team. “Misschien zien ze onveilige situaties op de warehousevloer, maar ze voelen zich niet geroepen om die te melden, omdat ze zich niet betrokken voelen bij hun werk. Als je als warehouse een 7 scoort, gaat er dus niets veranderen.”
Samen met de Universiteit van Leuven heeft Tempo-Team jarenlang onderzoek gedaan naar werkplezier in bedrijven. Het uitzendbureau heeft een gedragswetenschapper in dienst die helpt om de resultaten uit het wetenschappelijk onderzoek te interpreteren. “Daaruit blijkt dat je pas bij een score van 8 of hoger ook psychologische veiligheid creëert”, weet Neerscholten. “Dan ontstaat een cultuur waarin mensen met elkaar in gesprek gaan op het moment dat het niet zo goed met je gaat. Dan gaat ook de productiviteit omhoog en wordt de werkvloer daadwerkelijk veiliger.”
Meer productiviteit in warehousing
Waarom is dat verschil tussen een 7 en een 8 nu zo groot? “Omdat je dan significante verschillen ziet ontstaan op het gebied van loyaliteit, vertrouwen en de mate waarin ze het bedrijf aanbevelen als werkgever”, antwoordt Neerscholten. “Wij zien het ook bij onze eigen uitzendkrachten. Als ze een 8 of hoger geven voor werkplezier, zijn ze 10 procent productiever, melden ze zich 2,2 keer minder vaak zien en blijven ze 25 procent langer. Tegelijkertijd zien we dat mensen met werkplezier beter samenwerken en meer betrokkenheid en eigenaarschap laten zien. En dat ze zich onderdeel van het team voelen.”
Neerscholten noemt het voorbeeld van een warehouse waar een ideeënbox is geplaatst om het melden van onveilige situaties makkelijker te maken. De ideeën die daarin terecht kwamen, werden gezamenlijk besproken. “Eén idee betrof de labels die regelmatig van de dozen afvielen. Omdat die labels dezelfde kleur hadden als de vloer, konden mensen daar gemakkelijk over uitglijden. Het idee was om die labels fel oranje te maken, zodat die duidelijker zichtbaar werden. Een simpele oplossing die de warehousevloer meteen een stuk veiliger maken. Door dit soort ideeën een podium te geven, is zo’n ideeënbox op termijn waarschijnlijk niet eens meer nodig. Dan is een cultuur ontstaan waarin mensen die ideeën persoonlijk melden.”
Energie overhouden na het werk
Het belang van werkplezier wordt onderschreven door Martin Schenkel, oprichter van de Funfabriek. Schenkel heeft in zijn lange loopbaan leiding gegeven aan vijf fabrieken en magazijnen. “In de loop der jaren ben ik steeds meer ervan overtuigd geraakt dat werkplezier de echte kern van succes is. Voor werkplezier zijn drie factoren belangrijk. Allereerst is het belangrijk dat je een beetje energie overhoudt, dat het werk je niet helemaal leeg slurpt. Daarnaast is het fijn als je de ruimte krijgt om je persoonlijke te ontwikkelen. En de derde factor is betrokkenheid – mensen willen zich persoonlijk kunnen verbinden aan de doelen van het bedrijf.”
Uit wereldwijd onderzoek blijkt dat met name de betrokkenheid van medewerkers veel te wensen overlaat. De gemiddelde score ligt tussen de 15 en 20 procent. “Dat vind ik extreem laag”, stelt Schenkel. “Misschien is de betrokkenheid in Nederland groter. Stel dat die hier rond de 50 procent ligt. Dan is nog steeds de helft van de mensen minder betrokken. Dat zijn de mensen die niet hoger dan een 7 scoren voor werkplezier. De vraag is hoe je ervoor zorgt dat die mensen ‘aan’ gaan.”
Relaties bouwen op de vloer
Schenkel noemt vijf stappen die warehouses kunnen nemen om het werkplezier te vergroten. De eerste stap is doelgerichter werken. “Zorg dat je mensen weten waarvoor ze het werk doen. Je zou verwachten dat dat duidelijk is. Vergeet dan niet dat een heftruckchauffeur niet in jaren of maanden, maar in dagen denkt. Vertel hem wat vandaag belangrijk is, of liever nog het komende uur. Wat zijn de bijzonderheden? Hoeveel orders moeten er worden verwerkt?”
De tweede stap betreft het bouwen van sterke relaties. “Dat is een basisbehoefte voor intrinsieke motivatie. Mensen willen erbij horen, onderdeel van het team zijn. Dat is vooral lastig bij tijdelijke medewerkers”, weet Schenkel. “Sterke relaties resulteert in vertrouwen. Durven mensen om hulp te vragen? Of laten ze die hulpvraag zitten en gaan ze zelf een antwoord bedenken? Dat levert een veiligheidsrisico op.”
Bedrijfsblind in warehousing
Ook het prikkelen van de nieuwsgierigheid is een belangrijke stap. “Na drie maanden in een nieuw warehouse raken mensen al bedrijfsblind. Nieuwe medewerkers zijn nog nieuwsgierig, de rest denkt wel te weten hoe het zit. De uitdaging is om mensen scherp en nieuwsgierig te houden”, weet Schenkel. “Een ander punt betreft continu leren: nieuwe dingen horen, nieuwe dingen oppakken met je brein. Ook dat zet mensen ‘aan’. In de meeste bedrijven wordt vaak alleen het management getraind, want dat is goedkoper dan de hele werkvloer trainen.”
Het laatste advies luidt om kleine stappen te zetten. “Breng je doelstellingen voor volgende maand terug tot wat je het komende uur moet doen. Iedereen kan kleine stapjes zetten, dus iedereen kan meedoen”, zegt Schenkel. “Deze vijf stappen zijn cruciaal om je mensen ‘aan’ te zetten. En dat is weer belangrijk om het gedrag van mensen te veranderen. Zodat ze het melden als een scanner of camera het niet doet, als het wat minder goed met een collega gaat of als het zicht op een kruispunt wat minder is.”
Lopen van veiligheidsrondes
Schenkel laat een voorbeeld uit de praktijk zien. Dat gaat over een bedrijf dat gestart is met het afleggen van veiligheidsrondes. Daarvoor is een planning gemaakt, waarin staat welke delen van het warehouse op welk moment worden gecontroleerd op veiligheid. Elke keer gaat een leidinggevende op pad met een willekeurige medewerker. Dat kan ook op een andere vestiging zijn. “Dat is een mooie manier om aan de onderlinge relatie te werken en de nieuwsgierigheid te prikkelen. Daarmee sla je twee vliegen in één klap.”
